Festpreis-Implementierung
HAFN Standard kommt zum Festpreis — kalkulierbar für Ihren Kunden und für Sie als Partner.
Partner-to-Partner · Für MSPs, Systemhäuser & IT-Berater
SIE FÜHREN DEN KUNDEN STRATEGISCH.
WIR BETREIBEN DIE CLOUD.
HAFN Standard und HAFN Betrieb sind so gebaut, dass andere Microsoft-Partner sie gemeinsam mit HAFN bei ihren Endkunden einsetzen können. Sie bleiben der strategische IT-Partner Ihres Kunden und entwickeln ihn weiter. HAFN binden Sie als Cloud-Dienstleister im Hintergrund ein — Datenschutz, AVV und Haftung zwischen Ihnen und HAFN sauber geregelt. Second- und Third-Level-Support liefern wir an Sie.
WAS DAS MODELL
FÜR IHREN KUNDEN BIETET.
Vertragliche Transparenz
Dienstleistungsvertrag und AVV zwischen Ihnen und HAFN. Datenschutz und Haftung ohne Graubereich.
HAFN Betrieb als Kooperationsbasis
HAFN Betrieb regelt Haftung, feste Ansprechpartner und Supportkontingente. Die laufenden Leistungen erbringen wir über Service Container — mit festen Reaktionszeiten, transparent abgerechnet.
Second- & Third-Level für Sie
Sie bleiben First-Level beim Kunden — wir liefern den spezialisierten Support im Hintergrund, mit definierter SLA.
Das P2P-Modell
KLARE ROLLEN.
KLARE VERTRAGSBEZIEHUNGEN.
Klare Aufteilung: Sie bleiben der Ansprechpartner Ihres Kunden und entwickeln ihn strategisch weiter — HAFN ist Ihr beauftragter Cloud-Dienstleister im Hintergrund und hält den Betrieb stabil.
Was Sie als strategischer IT-Partner übernehmen
- Strategische Kundenentwicklung — Roadmap, Digitalisierungsberatung, IT-Strategie
- First-Level-Support nach Ihrem bewährten Konzept
- Projektumsetzung & Rollout beim Endkunden, koordiniert mit HAFN als technischer Basis
- Vertrieb, Account-Management und Service Reviews — Sie bleiben das Gesicht beim Kunden
Was HAFN als Cloud-Dienstleister übernimmt
- Dienstleistungsvertrag und AVV mit Ihnen als Partner — Datenschutz und Haftung klar zugeordnet
- HAFN-Standard-Implementierung — strukturiert, dokumentiert, BSI-orientiert, zum Festpreis
- HAFN Betrieb als Vertragsrahmen, der laufende Managed Service über Service Container — Tenant Administration, Endpoint Management, Backup, Workplace Governance
- Second- und Third-Level-Support für Sie als Partner, mit definierten Eskalationspfaden
GUTE KUNDEN. GUTES KNOW-HOW.
ABER IMMER WENIGER ZEIT FÜR BEIDES.
IT-Dienstleister und Berater stehen vor einem strukturellen Dilemma: Wachstum durch Neugeschäft und gleichzeitige Qualitätssicherung im Bestand — mit denselben Ressourcen. Das HAFN-P2P-Modell ist eine Antwort darauf.
Cloud-Betrieb bindet Kapazitäten, die im Vertrieb fehlen
Je mehr Kunden-Tenants zu betreuen sind, desto größer der operative Aufwand. Routine-Aufgaben im Cloud-Betrieb binden Fachkräfte, die eigentlich für strategische Arbeit gebraucht werden.
Eigene Plattform aufbauen kostet Zeit und Investition
Einen eigenen Microsoft-Standard zu entwickeln, zu dokumentieren und aktuell zu halten ist aufwendig. Viele Partner haben weder die Ressourcen noch die Skalierung, um das wirtschaftlich sinnvoll zu tun.
Second- und Third-Level ohne bewährte Rückfallebene
Komplexe Microsoft-365- oder Azure-Probleme erfordern spezialisiertes Know-how. Ohne definierten Second-Level-Partner landet jedes kritische Ticket auf dem Tisch des Seniors.
Klare Verantwortung
IHR KUNDE BLEIBT IHR KUNDE.
Klare Verantwortung in der Kette: Ihr Kunde beauftragt Sie als strategischen IT-Partner — und Sie binden HAFN als Cloud-Dienstleister im Hintergrund ein. Die strategische Weiterentwicklung, Beratung und Kundenbindung liegen bei Ihnen. HAFN übernimmt die technische Betriebsverantwortung und ist Ihnen gegenüber direkt in der Pflicht.
- Strategie & Beratung: bei Ihnen — Sie sind das Gesicht beim Kunden
- Cloud-Betrieb & Compliance: bei HAFN — als Ihr beauftragter Dienstleister, ohne Graubereich
- Datenschutz & Haftung: zwischen Ihnen und HAFN klar geregelt
Was Sie für Ihren Kunden erhalten
ZWEI PRODUKTE.
EINE DURCHDACHTE LOGIK.
HAFN Standard und HAFN Betrieb stehen für Workplace (Microsoft 365) und Platform (Azure) gleichermaßen zur Verfügung. Standardisiert aufgebaut, dauerhaft betrieben — fertig für den Einsatz beim Endkunden.
HAFN Standard & Betrieb Workplace
Vollständige Microsoft-365-Umgebung — standardisiert aufgebaut, dauerhaft betrieben. Von Entra ID bis Intune.
- Standard (Festpreis): Entra ID, Conditional Access, MFA · Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive · Intune mit Autopilot · Security-Baseline · Übergabedokumentation
- Betrieb (monatlich): Tenant Administration, Managed Workplace, M365-Backup, Workplace Governance
- Für Partner: Sie führen First-Level, HAFN liefert Second- und Third-Level mit definierter SLA
HAFN Standard & Betrieb Platform
Azure-Infrastruktur auf modularer Basis — sicher aufgebaut, governance-konform, dauerhaft betrieben.
- Standard (Festpreis): Solution Foundation (Management Groups, Subscriptions, Governance) · Hub-Spoke-Netz · IAM & Azure Lighthouse · Security Baseline · modular erweiterbar
- Betrieb (monatlich): Azure Infrastructure Management · Monitoring & Alerting · Backup & Recovery · Security & Compliance
- Für Partner: Azure-Expertise im Rücken, ohne eigenes Platform-Team aufbauen zu müssen
Support-Struktur
WER ÜBERNIMMT WAS —
UND WANN.
Das P2P-Modell definiert eine saubere Aufgabenverteilung im Support. Sie kennen Ihren Kunden am besten — wir kennen die Plattform.
Bereich
1st Level
2nd Level
3rd Level
Benutzer-SupportPasswort-Reset, Lizenzen, Onboarding
Partner
HAFN optional
—
Tenant-KonfigurationRichtlinien, Conditional Access
Partner · Erstanalyse
HAFN
—
Endpoint ManagementIntune, Autopilot, Gerätepolicies
Partner · Erstanalyse
HAFN
HAFN
Security-IncidentsAlerts, kompromittierte Accounts, Malware
Partner · Meldung
HAFN
HAFN
Azure-InfrastrukturVMs, Networking, Storage
—
HAFN
HAFN
Backup & RecoveryWiederherstellung, Backup-Prüfung
Partner · Anforderung
HAFN
HAFN
KundenkommunikationStatusmeldungen, Reports, Meetings
Partner
nach Absprache
—
Standard-SLA im HAFN Betrieb: 2 Stunden Reaktionszeit, Mo–Do 09:00–17:00 Uhr. Erweiterter Third-Level-Support mit verlängertem Servicefenster optional buchbar.
WAS DAS MODELL
FÜR SIE BEDEUTET.
Nicht mehr und nicht weniger als das, was wir versprechen.
Ihr Kunde bleibt Ihr Kunde
Strategische Beziehung, Weiterentwicklung der IT-Roadmap und Kundenbindung liegen bei Ihnen. HAFN arbeitet im Hintergrund als Ihr beauftragter Cloud-Dienstleister — das sichert alle Beteiligten ab und schafft keine Konkurrenz zu Ihrer Beratungsrolle.
Ein erprobter Standard, kein Experiment
Der HAFN Standard ist keine neue Konstruktion — er läuft produktiv bei Kunden im deutschen Mittelstand. Sie setzen auf ein dokumentiertes, BSI-orientiertes Framework, das bei jedem Endkunden gleich funktioniert.
Planbare Kosten, klare Margen
Festpreis-Implementierung, monatliche Pauschalen für den Betrieb. Keine Überraschungen in der Abrechnung — für Sie und Ihren Endkunden. Sie können auf dieser Basis kalkulierbar weiterverkaufen.
Vollständige Dokumentation
Jede Kundenumgebung wird in Confluence dokumentiert, jeder Support-Fall in Jira nachverfolgt. Sie haben jederzeit Einblick in den Status — und sind nicht abhängig von einzelnen Personen bei HAFN.
Skalierung ohne eigenes Plattform-Team
Mit jedem neuen Endkunden setzen Sie auf dieselbe Basis. Keine Einzellösungen, kein Wissensmonopol, kein Burn-out bei Ihren Spezialisten. Azure- und M365-Expertise im Rücken, ohne sie intern aufbauen zu müssen.
Echter Ansprechpartner
Sie eskalieren an Menschen, die die Umgebung kennen. Kein anonymer Helpdesk, keine Weiterleitungsspirale — Tickets laufen über ein System, aber effizient und nachvollziehbar. Wenn etwas brennt, sind wir erreichbar und wissen, worum es geht.
VOM ERSTGESPRÄCH
ZUM ERSTEN KUNDENEINSATZ.
In vier klaren Schritten gehen wir gemeinsam an Bord.
Kennenlerngespräch
30 Minuten, kostenfrei. Wir klären, ob das Modell zu Ihrer Struktur und Ihrem Kundenstamm passt.
30 Min.Rahmenvereinbarung
Klare Regelung zu Rollen, Eskalationspfaden, Abrechnung und Vertragsbeziehungen zwischen Ihnen und HAFN. Kein Interpretationsspielraum.
Pilotprojekt
Gemeinsame Implementierung beim ersten Endkunden nach HAFN Standard — mit enger Begleitung durch unser Solution Team.
Laufender Betrieb
Der Endkunde geht in HAFN Betrieb. Sie übernehmen den First-Level. Wir sind für Sie da, wenn es zählt.